Klarwerk Agentur

Défi

De nombreuses demandes étaient imprécises ou ne concernaient que des tâches mineures. Pour les rénovations complètes, il manquait des offres claires, des responsabilités définies et un cadre fiable pour les délais et les coûts. Le site web était lent, les services n'étaient pas regroupés de manière logique, la visibilité locale était faible et le suivi minimal. La coordination de plusieurs corps de métier a entraîné des temps d'arrêt, des retards de planification et des coûts supplémentaires, ce qui a nui à la planification et aux marges bénéficiaires.

Solution

Nouveau site web avec des formules claires et transparentes (appartement/maison/salle de bain) incluant prix et délais fixes, gestion de chantier et une solution clé en main. Pages de services avec photos avant/après, prix de départ et prise de rendez-vous en un clic (via WhatsApp). Référencement local (GBP, citations, annuaire de services, balisage de données structurées), publicités Google pour « rénovation complète Munich ». Processus standard : planning hebdomadaire, étapes clés, insonorisation et protection contre la poussière, documentation photo, listes de contrôle de réception, tableau de bord Google Analytics et rapports hebdomadaires.

Résultats

Nombre de prospects par mois : 12 → 41 (multiplié par 3,4), CPL : -54 %, taux de conversion du site web : 1,8 % → 5,2 %, appels Google : +76 %. Pourcentage de rénovations complètes : +35 %, panier moyen : +42 %, retouches : -30 %, réclamations : -33 %. 96 % d’acceptation dans les délais, délai de livraison : -12 jours, planning du projet : 8 à 10 semaines à l’avance. Note moyenne : 4,8 ★ et recommandations nettement supérieures : des livraisons clés en main sans stress.

Défi

Durant la semaine, le taux d'occupation de la station de lavage est resté faible ; de nombreux clients potentiels n'ont pas trouvé le service en ligne ou ont abandonné leurs recherches faute d'informations claires. Il n'y avait pas de système de réservation en ligne simple, très peu d'avis clients récents et les formules de nettoyage intérieur étaient peu claires. Le suivi des canaux ayant généré les réservations était également inexistant. L'objectif : des réservations prévisibles, une clientèle fidèle grâce à des abonnements et une meilleure visibilité sur Google Search et Maps.

Solution

Fiche d'établissement Google entièrement refondue (services, tarifs de base, photos, courtes vidéos, publications hebdomadaires), pages de référencement local pour « lavage auto », « nettoyage intérieur » et « detailing ». Mise en place de la prise de rendez-vous en ligne et de la prise de contact via WhatsApp, annonces « appel uniquement » pour les rendez-vous immédiats, et publicités Google Ads ciblées par géolocalisation et rayon d'action. Suivi GA4, tableau de bord intuitif, tests A/B pour les offres promotionnelles, les forfaits et les abonnements avec lavages bonus et périodes de réservation anticipée.

Résultats

Après trois mois, les réservations ont augmenté de 118 %, le coût par réservation a diminué de 36 % et 57 nouveaux abonnés ont été acquis. Le nombre d'appels reçus via Google Maps a progressé, le taux d'utilisation a été plus élevé les jours de semaine calmes et un revenu prévisible a été généré grâce aux rendez-vous réguliers. La note moyenne a atteint 4,8 étoiles, renforçant ainsi la visibilité locale. Le tableau de bord a clairement indiqué les campagnes, les créneaux horaires et les services les plus rentables et a permis d'optimiser la planification du personnel et des fournitures, réduisant considérablement les temps d'attente.

Défi

Le cabinet enregistrait trop peu de nouveaux patients, notamment pour les soins préventifs et les implants. Le site web était lent, les pages de services difficiles à trouver et il n'existait aucun système de prise de rendez-vous en ligne. Le profil Google manquait de photos récentes, d'informations sur les services proposés et de données structurées ; les avis étaient rarement recueillis. L'objectif était d'optimiser le remplissage des créneaux horaires disponibles, de réduire les temps d'attente, d'améliorer la prévisibilité du taux d'utilisation des capacités et de générer des demandes de traitement de meilleure qualité, sans surcharger davantage l'équipe.

Solution

Relancement avec des pages de services claires (prophylaxie, implants, blanchiment) incluant les prix de départ, une FAQ facile à comprendre et une prise de rendez-vous en ligne simplifiée sur chaque page. Référencement local : profil Google optimisé avec les détails des traitements, le lien de prise de rendez-vous, des photos récentes et des publications hebdomadaires ; pages de destination supplémentaires pour chaque quartier afin d’accroître la visibilité. Publicités Google pour « dentiste Munich rendez-vous aujourd’hui », extensions d’appel, suivi des appels et formulaires via Google Analytics ; système automatisé d’avis clients par SMS/e-mail.

Résultats

Après trois mois, le nombre de nouveaux patients par mois a été multiplié par 2,3 ; le coût par prospect a diminué de 41 %. Le taux d’occupation a progressé de 22 points de pourcentage et 11 mots-clés pertinents se sont classés parmi les trois premiers. La prise de rendez-vous en ligne a permis de combler les créneaux de dernière minute ; la note moyenne est passée à 4,8. Des rapports transparents ont permis d’identifier les campagnes, les créneaux horaires et les services ayant généré le plus de patients, ce qui a permis d’ajuster le budget et la planification des équipes.