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Excelohunt

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전자상거래를 위한 이메일 및 SMS 고객 유지 시스템
5

New York, New York, United States

10-49

2019

엑셀로헌트 는 이미 트래픽과 매출을 확보했지만, 재구매로 인한 수익을 제대로 활용하지 못하고 있는 이커머스 브랜드를 위해 설립된 이메일 및 SMS 마케팅 에이전시입니다. 저희는 미국, 영국, 호주에서 창업자 및 마케팅 책임자들과 협력하여 이메일을 단순한 뉴스레터가 아닌 수익 창출 채널로 인식하고, 고객 유지 전략을 처음부터 끝까지 관리해 드립니다.

저희가 맡는 대부분의 브랜드는 비슷한 문제를 안고 있습니다. 비용을 지불했지만 제대로 활용하지 못하는 플랫폼, 불완전하게 구축된 자동화 기능 몇 개, 직감에 따라 발송되는 캠페인, 그리고 이메일 마케팅이 실제로 매출에 얼마나 기여하는지 명확하게 파악하지 못하는 점입니다. 저희는 단편적인 작업의 연속이 아닌, 체계적인 시스템을 통해 이러한 문제를 해결합니다.

우리가 하는 일:

  • 계정 흐름, 캠페인, 리스트 상태, 세분화 및 전달률을 포괄하는 종합적인 계정 감사와 함께 우선순위가 지정된 개선 사항 목록을 제공합니다.
  • 자동화 빌드: 환영, 장바구니 이탈 및 결제, 탐색 이탈, 구매 후 관리, 재구매 유도, 재고 보충, VIP 및 서비스 종료 흐름
  • 프로모션 일정에 맞춰 월별 캠페인 전략, 카피, 디자인 및 일정을 수립합니다.
  • 도메인 설정, 초기 설정, 메일링 리스트 정리 및 발신자 평판 복구를 포함한 배송률 향상 작업
  • 팝업, 가입 양식 및 웹사이트 내 데이터 수집을 통한 세분화 및 리스트 확장
  • 이메일과 함께 SMS 전략 및 자동화를 활용하여 두 채널이 시너지 효과를 내도록 합니다.
  • 도구 이동 시 플랫폼 마이그레이션 및 깔끔한 설정
  • 귀속 수익, 흐름 실적 및 향후 변경 사항에 대한 월별 보고서입니다.

저희는 Klaviyo, Mailchimp, Omnisend, HubSpot, ActiveCampaign, Attentive, Postscript, Sendlane 등의 플랫폼을 사용하며, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento 스토어에 대한 풍부한 경험을 보유하고 있습니다.

저희의 업무 방식: 모든 프로젝트는 데이터 분석으로 시작하여 추측이 아닌 고객님의 데이터를 기반으로 의사결정을 내립니다. 가장 높은 매출을 창출하는 흐름부터 시작하여 정해진 순서대로 구축하고, 이후 캠페인 및 성장 전략으로 넘어갑니다. 고객님께는 전담 계정 담당자, 공유 보고 대시보드, 그리고 고객님의 시간대에 맞춰 검토 및 승인을 진행할 수 있는 팀이 제공됩니다. 고객님의 승인 없이는 어떠한 기능도 운영되지 않습니다.

저희의 원칙은 간단합니다. 고객 유지율은 측정 가능해야 하므로, 오픈율이 아닌 매출을 기준으로 보고합니다. 자동화 시스템을 통해 대부분의 작업을 자동화하여 귀사 팀이 매달 똑같은 이메일을 다시 만들 필요가 없도록 합니다. 또한, 모든 문서가 귀사 계정 내에 완벽하게 관리되므로, 저희에게 종속되지 않고 자유롭게 운영하실 수 있습니다.

만약 귀사가 전자상거래 브랜드를 운영하고 있고 이메일 마케팅이 매출에 기여하는 비중이 25~30% 미만이라면, 일반적으로 첫 90일 이내에 상당한 격차를 해소할 수 있습니다.

프로젝트당 예산
$1,000 - $5,000
프로젝트 기간
  • 모든 기간
서비스 제공 지역
  • United Kingdom
  • United States
  • Australia
언어
  • 영어
  • 힌디어
성공사례

어려움

매주 이메일을 발송했지만, 계정의 이메일 열람률, 전환율, 수신자당 수익은 여전히 낮았습니다.

솔루션

순서를 바꿀 수 없는 세 단계. 각 단계는 다음 단계로 건너뛰면 그 단계가 낭비되기 때문에 존재합니다. - 주목받기 - 여정 자동화 - 캠페인을 일회성으로 진행하지 말고 순차적으로 진행

결과

사례 연구 주요 결과 • 이메일 및 SMS를 통한 매장 매출 점유율: 계획 실행 후 45일 이내 81% 달성 (감사 당시 약 12%에서 2025년 11월 80.1%로 증가) • 캠페인 오픈율: 2025년 11월 53.1% 달성 (감사 당시 29.2%에서 2025년 12월 54.9%로 증가) • 이메일 매출 중 장바구니 이탈률 점유율: 2025년 11월 61% 달성 (감사 당시에는 장바구니 이탈률만 해당, 2025년 12월에는 50% 달성) • 스팸 신고율: 2025년 11월 0.005% 달성 (감사 당시에는 스팸으로 분류됨, 정상 기준치의 1/20 수준)

어려움

해당 고객사는 판매 퍼널 전반에 걸쳐 높은 이탈률로 어려움을 겪고 있었습니다. 웹사이트 방문자들이 적극적으로 제품을 둘러보고 장바구니에 담기는 했지만, 상당수가 구매를 완료하지 않고 사이트를 이탈했습니다. 타겟팅된 라이프사이클 마케팅이나 자동화된 재참여 유도 시스템이 구축되어 있지 않아, 구매 의도가 높은 잠재 고객을 놓치고 있었고, 이는 상당한 수익 창출 기회를 상실하게 만들었으며 기존 고객층을 제대로 활용하지 못하게 했습니다.

솔루션

잠재 구매자들의 참여를 유도하기 위해 고급 행동 기반 이메일 전략을 구축했습니다. 먼저, 사용자 의도와 검색 습관을 기준으로 구독자 데이터베이스를 세분화했습니다. 그런 다음, 검색 이탈, 장바구니 복구, 그리고 사용자 행동에 맞춰 맞춤형 제안과 동적 제품 추천을 제공하는 개인화된 후속 시퀀스를 포함한 타겟팅된 자동 이메일 흐름을 시작하여 잠재 고객을 구매 전환으로 원활하게 유도했습니다.

결과

자동화된 이메일 전략은 지속적으로 높은 투자 수익률(ROI)을 달성했습니다. 6개월 동안 이메일 채널 매출은 매달 10%씩 꾸준히 성장했습니다. 자동화된 이메일 워크플로는 장바구니 이탈을 성공적으로 복구하고 전반적인 전환율을 높였으며, 궁극적으로 이메일 마케팅을 브랜드 전체 매출의 40%를 차지하는 핵심 수익원으로 성장시켰습니다.

어려움

크로스플라이의 마케팅 이사는 브랜드 이메일을 새로운 플랫폼으로 이전하는 과정에서 이메일이 스팸으로 분류되고, 전달률은 19점에 불과하며, 성장하는 스토어에 필수적인 자동화 기능의 절반이 제대로 작동하지 않는 문제에 직면했습니다. 그녀는 이메일 채널이 퇴보하는 것을 용납할 수 없었습니다.

솔루션

의도적으로 순서를 정했습니다. 발신자 평판이 손상된 상태에서는 어떤 것도 측정할 수 없었을 것입니다. 2025년 1월~3월: 받은 편지함 진입, 2025년 4월~10월: 자동화 계층 구축, 2025년 11월 이후: 누적 적용

결과

- 2026년 4월 최고치인 96점의 이메일 전달률 달성 (2025년 2월 19점에서 현재 92점으로 상승) - 2026년 1월 전체 매장 매출의 66%를 이메일 마케팅에서 창출 (이전 39%, 플랫폼 평균 27%에서 상승) - 2026년 8월 캠페인 오픈율 57.6% 달성 (감사 당시 20% 미만, 상위 10% 발신자 45.1%) - 최대 4개 언어로 자체 구축한 자동화 흐름 - 감사 당시 4개의 핵심 흐름 누락, 2026년 2월까지 이메일 매출의 61.7%를 자동화 흐름에서 창출

클라이언트
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