Expert Callers

어려움

고객사는 6개월도 채 안 되는 촉박한 기간 내에 비용을 30% 절감해야 하는 중대한 과제에 직면했습니다. 이 목표를 달성하기 위해서는 정확한 데이터 관리, 효율적인 로드 밸런싱, 지역적 안정성, 그리고 의료 상담에 대한 상담원의 숙련도가 필수적이었습니다. 고객사의 과제: 6개월 이내에 현재 비용을 30% 절감. 요구 사항: 정확한 데이터 관리, 비용 효율적인 문의 로드 밸런싱, 지역적 안정성. 추가 과제: 효과적인 상담을 위한 상담원 교육.

솔루션

우리는 고객의 당면 과제를 해결하는 데 있어 탁월한 성과를 내기 위해 전문 팀을 구성하고, 체계적인 교육을 제공하며, 핵심성과지표(KPI)를 수립했습니다. 데이터 관리 전문가 40명과 콜센터 상담원 20명으로 구성된 팀을 구축했습니다. 데이터 팀에게는 고객 맞춤형 데이터 처리, 데이터 정제, 백업 등의 고급 교육을 제공했습니다. 콜센터 상담원에게는 고객 제품에 대한 교육을 실시하고, KPI 매핑을 활용하여 성과를 평가했습니다.

결과

탁월함을 향한 우리의 헌신은 비용 관리, 잠재 고객 발굴 및 판매 전환에서 실질적인 성과를 창출하여 고객에게 가시적인 가치를 제공했습니다. 재무 최적화를 통해 6개월도 채 안 되는 기간 동안 비용을 35% 절감했습니다. 고품질 잠재 고객을 40% 증가시켜 가치 있는 고객 기회를 창출했습니다. 3:1의 판매 성사율을 유지하며 잠재 고객을 효과적으로 비즈니스로 전환했습니다. 시범 운영의 성공에 힘입어 고객은 팀 규모를 80명으로 확장하고 계약을 2년 연장했습니다.

어려움

호주의 한 대출 회사가 생산성 저하와 낮은 전환율 문제로 ExpertCallers에 도움을 요청했습니다. 이 회사는 20% 미만의 낮은 전환율, 생산성 급감, 그리고 매출 감소로 어려움을 겪고 있었습니다. 사내 팀은 고객과의 후속 전화 통화 및 약속 확정 관리에 어려움을 겪고 있었으며, 기존의 잠재 고객 발굴 전략은 비효율적이어서 인프라 및 실행 비용이 과도하게 발생하고 있었습니다.

솔루션

ExpertCallers는 고객에게 약속을 상기시키고 원활한 일정 변경을 지원하는 체계적인 후속 전략을 구현하여 고객 참여도를 향상시켰습니다. 첫 번째 상담에서 약속을 확정함으로써 두 번째 후속 전화 통화를 없애고 중복을 줄이며 효율성을 높였습니다. 구현 후 분석을 통해 리드 생성 프로세스의 지속적인 개선을 위한 추가 최적화 기회를 파악했습니다.

결과

전략적 후속 프로세스 개선을 통해 전환율이 20%에서 70%로 증가했습니다. 생산성이 크게 향상되었으며, 인프라 및 실행 비용이 40% 이상 절감되어 운영 효율성이 증대되었습니다. 그 결과, 회사의 순이익이 약 60% 증가했으며, 이는 개선된 리드 생성 전략의 성공적인 실행을 보여줍니다.