Excelohunt là một công ty tiếp thị qua email và SMS được xây dựng dành cho các thương hiệu thương mại điện tử đã có lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng nhưng đang bỏ lỡ doanh thu từ khách hàng cũ. Chúng tôi làm việc với các nhà sáng lập và trưởng bộ phận tiếp thị tại Mỹ, Anh và Úc, những người muốn việc giữ chân khách hàng được xử lý toàn diện bởi một đội ngũ coi email là một kênh tạo doanh thu, chứ không chỉ là một bản tin đơn thuần.
Hầu hết các thương hiệu mà chúng tôi hợp tác đều gặp phải vấn đề tương tự: nền tảng đã được trả phí nhưng chưa được sử dụng hiệu quả, một số ít quy trình tự động hóa chưa hoàn thiện, các chiến dịch được gửi đi theo cảm tính và không có cái nhìn rõ ràng về việc email thực sự đóng góp vào doanh thu như thế nào. Chúng tôi khắc phục điều đó bằng một hệ thống có cấu trúc, chứ không phải một loạt các nhiệm vụ riêng lẻ.
Chúng tôi làm gì:
- Kiểm toán toàn diện tài khoản bao gồm luồng email, chiến dịch, tình trạng danh sách email, phân khúc và khả năng gửi email, kèm theo danh sách các giải pháp ưu tiên cần khắc phục.
- Tự động hóa bao gồm: trang chào mừng, giỏ hàng bị bỏ quên và thanh toán, bỏ dở duyệt web, sau khi mua hàng, thu hút lại khách hàng, bổ sung hàng, quy trình VIP và quy trình ngừng hoạt động.
- Chiến lược chiến dịch hàng tháng, nội dung, thiết kế và lịch trình được gắn liền với lịch khuyến mãi của bạn.
- Các công việc liên quan đến khả năng gửi email thành công, bao gồm thiết lập tên miền, khởi động email, làm sạch danh sách và khôi phục uy tín người gửi.
- Phân khúc khách hàng và tăng trưởng danh sách khách hàng thông qua cửa sổ bật lên, biểu mẫu đăng ký và thu thập thông tin trực tiếp trên trang web.
- Chiến lược SMS và tự động hóa song song với email để cả hai kênh hoạt động hiệu quả cùng nhau.
- Di chuyển nền tảng và thiết lập lại từ đầu khi bạn chuyển đổi công cụ
- Báo cáo hàng tháng về doanh thu được phân bổ, hiệu suất luồng và những thay đổi tiếp theo chúng tôi sẽ thực hiện.
Chúng tôi làm việc trên các nền tảng: Klaviyo, Mailchimp, Omnisend, HubSpot, ActiveCampaign, Attentive, Postscript và Sendlane, với kinh nghiệm sâu rộng về các cửa hàng Shopify, WooCommerce, BigCommerce và Magento.
Cách thức làm việc của chúng tôi: mọi dự án đều bắt đầu bằng việc kiểm toán để các quyết định được đưa ra dựa trên dữ liệu của bạn, chứ không phải dựa trên giả định. Sau đó, chúng tôi xây dựng theo một trình tự cố định, bắt đầu với các quy trình mang lại doanh thu cao nhất, trước khi chuyển sang các chiến dịch và tăng trưởng. Bạn sẽ có một người quản lý tài khoản chuyên trách, một bảng điều khiển báo cáo chung và một nhóm hỗ trợ theo múi giờ của bạn để xem xét và phê duyệt. Không có gì được triển khai nếu chưa có sự chấp thuận của bạn.
Nguyên tắc của chúng tôi rất đơn giản. Tỷ lệ giữ chân khách hàng phải đo lường được, vì vậy chúng tôi báo cáo dựa trên doanh thu, chứ không phải tỷ lệ mở email. Tự động hóa sẽ đảm nhiệm phần lớn công việc, để nhóm của bạn không phải soạn thảo lại cùng một email mỗi tháng. Và hệ thống phải thuộc về bạn, được ghi chép đầy đủ trong tài khoản của riêng bạn, để bạn không bao giờ bị ràng buộc với chúng tôi.
Nếu bạn sở hữu một thương hiệu thương mại điện tử và doanh thu từ email chỉ chiếm dưới 25 đến 30 phần trăm, thường thì chúng ta có thể thu hẹp đáng kể khoảng cách doanh thu này trong vòng 90 ngày đầu tiên.
